En LDTelecom, nuestro compromiso es brindarte la mejor experiencia de soporte posible. Si bien nuestros empleados de soporte capacitados están dedicados a ayudarte, necesitamos tu colaboración con algunos detalles importantes. A continuación, hemos delineado algunos consejos y pautas para ayudarte a comprender cómo funciona nuestro soporte y cómo puedes contribuir activamente para recibir un servicio excepcional.
1. Verifica y actualiza tu perfil:
Dedicar un momento a revisar y mantener actualizada tu información de perfil puede mejorar significativamente nuestra capacidad para ayudarte de manera rápida. Al proporcionarnos tu número de teléfono, podemos comunicarnos contigo directamente cuando sea necesario, evitando posibles demoras en el soporte. En ciertas situaciones, es posible que elijamos llamarte en lugar de actualizar un caso y esperar tu respuesta.
2. Proporciona detalles claros y específicos del caso:
Para garantizar un manejo efectivo y la priorización de los casos, es crucial que nuestro personal comprenda la naturaleza de tu informe desde el principio. Al enviar un caso, proporciona la mayor cantidad de detalles posible, incluida una descripción clara del problema que estás experimentando y, si corresponde, el comportamiento esperado. Este nivel de especificidad permite a nuestro equipo de soporte abordar tus inquietudes de manera más eficiente.
3. Incluye información sobre la zona horaria (por defecto: Miami, FL):
Cuando compartas imágenes, registros u otro contenido que contenga referencias de tiempo o fecha, incluye la información relevante sobre la zona horaria. Si no se proporciona la zona horaria, consideraremos que se refiere a nuestra zona horaria por defecto, que es Miami, FL. LDTelecom brinda soporte a clientes de diferentes zonas horarias, y nuestros equipos de soporte operan en diferentes ubicaciones. Incluir la zona horaria desde la cual se tomó la imagen o el registro nos ayuda a evitar confusiones y intercambios innecesarios, lo que garantiza un proceso de soporte más fluido.
4. Cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA):
Nuestro equipo de soporte sigue diligentemente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para todos los casos. Estos SLA no solo guían a nuestros agentes de soporte sobre cómo proceder, sino que también especifican los plazos esperados para cada acción. Nuestro equipo se esfuerza por cumplir con los SLA y proporcionar actualizaciones oportunas a nuestros clientes. En algunos casos, cuando sea necesario derivar a un tercero o a una empresa externa, nuestras capacidades pueden verse limitadas. Sin embargo, continuaremos actualizando los casos y haremos todo lo posible para cumplir con el SLA. Durante estas situaciones, las actualizaciones pueden ser breves o repetitivas, lo que indica que el caso ha sido derivado y estamos esperando más actualizaciones.
5. Mantén la neutralidad y la realismo al informar un caso:
Al informar un caso, es importante mantener una actitud neutral y realista en tu evaluación. Si un caso no es crítico o afecta el servicio, no es necesario presentarlo como tal a nuestro equipo de soporte. Una vez que recibamos el caso, nuestros analistas evaluarán su gravedad y, si es necesario, lo actualizarán en consecuencia. Al proporcionar una evaluación precisa de la situación, podemos asignar los recursos adecuados y abordar tus inquietudes de manera efectiva.
6. Proceso de escalada:
Si en algún momento consideras que tu caso no ha sido tratado de la manera esperada, tienes la opción de escalarlo al siguiente nivel. Simplemente envía un correo electrónico expresando tu preocupación al contacto de escalada correspondiente que se encuentra en nuestra Lista de Escalada. Valoramos tus comentarios y nos comprometemos a resolver cualquier problema satisfactoriamente.
7. Muestra tu aprecio a través de encuestas:
En lugar de responder directamente a nuestro equipo de soporte con una nota de agradecimiento, te pedimos amablemente que dediques un momento a completar nuestra encuesta. Tus comentarios son fundamentales para nuestros esfuerzos de mejora continua. Al utilizar la encuesta al final de cada caso, puedes expresar tu aprecio o brindar comentarios constructivos. Este enfoque garantiza que tu caso permanezca cerrado y evita la reapertura innecesaria y pasos adicionales para nuestro equipo de soporte. Tus comentarios positivos motivan a nuestros agentes, y también valoramos la oportunidad de aprender de cualquier error.
Esperamos que estos consejos te ayuden a tener una experiencia de soporte excepcional con LDTelecom. Nuestro objetivo es brindarte un servicio excepcional y garantizar tu satisfacción. ¡Gracias por ser un valioso cliente!